互联网时代汽修厂该如何留住客户

2020-07-21 作者:可以玩滚球的网站 107

互联网时代,我们的竞争不仅来自线下门店,还有很多大佬级别的电商。试想一下,如果有一天,可以玩滚球的网站互联网平台在你的隔壁开了店,汽修厂该如何留住客户,才能避免被吞噬呢?今天,咱们就来聊聊这个话题,顺便给出一些解决方案,当然,如果您看完这篇文章还有其他更好地建议,也欢迎在文章底部的留言区进行讨论。相信很多人都听说过“二八定律”,即门店80%的利润,来自20%的核心客户群体。如果我们能将这20%的客户找出来,并提供更为优质的服务,相信对门店的业绩提升绝对有巨大的帮助。但实际上,很多门店忙活了半天,却不知到谁是自己的核心用户,更不知道如何加强联系,保持客户的忠诚度,又谈何借助核心客户提升销售业绩。所以,做好客户管理,根据客户进行等级划分就很重要了。划分门店客户等级

1、新客户:首次进店的人群;2、普通客户:对门店了解不多,一般只做洗美等体验项目为主,其他都不做;3、基础客户:对门店有一定了解,一般以洗美项目为主,有时候会做点基础项目;4、优质客户:对门店的业务板块认可,一般以某个板块为主要项目在门店进行消费;5、核心客户:认可门店所有的业务板块,并愿意将所有业务都交给门店。以上为门店客户登记的划分,具体划分标准,可根据门店实际情况来定。在做客户分析的时候,可以借助汽车维修管理软件进行统计,系统化等级归类,更易落地,可提高门店的工作效率。客户等级培养步骤

一家门店的优质客户和核心客户占比越多,门店业绩越好,所以培养客户等级,是一项非常重要的工作。那么如何培养客户的等级呢?针对不同的客户,我们给出以下方案:1、新客户客户是否成交,取决于该客户对门店的信任度。对于首次来店的客户,想要增加客户对门店的信任度,就需要我们快速帮助客户了解门店的服务特色,体验门店的项目价值,感受到门店对客户的关怀。在接待客户的时候向客户引荐维修师,让维修师重点介绍作业流程、设备、施工工时等,以展示不同于其他门店的差异,别忘了尽量加到客户的微信。切记,不要在客户首次上门的时候一味的推销,只会增加客户对我们的反感。对于已经进过几次店的客户,他们已经对门店有了一定的了解。可以针对性的对客户做个意向调查,通过调查推荐一些适合客户的体验项目,借此留住客户,让客户升级为普通客户。2、普通客户

前期,我们通过体验项目将客户留下,吸引客户重复到店。但这个时候的客户对我们的了解并不是很多,对门店的项目价值还不是很认可。我们可以制作一些小次数,如1-5次的项目卡,以优惠的价格售卖给普通客户,让客户在体验的同时,认可门店的项目价值。项目体验卡的设计,可根据门店的实际业务组合设计,比如2次洗车+1次补胎等一些实际性的小项目,总体价格控制在100左右。车店长不建议搞优惠券,优惠券不仅实用率低,而且在客户不认可项目价值的时候,再便宜也没什么用。也不要觉得设计体验卡不赚钱,甚至会亏钱。现在市场竞争日益激烈,拓客成本逐年攀升,正常情况还指不定能不能吸引客流量。只要我们亏点小钱把客户吸引进店,将客户服务好,还愁没有赚钱的机会吗?3、基础客户借助项目体验卡,普通客户对门店的项目板块有了一定的了解,也愿意在门店进一步消费。但这个时候的客户对项目价值还不了解,该怎么办呢?针对这种情况,不妨向客户推荐中短期卡,把客户锁定为基础客户。以快修店为例,多以洗车的普通客户为主。可以制作12次洗车+1次全合成小保养(4L)=398元的项目卡,推荐给客户。作为快修店,单靠洗车是赚不到钱的,购买这种卡后,大部分客户都会选择到门店做保养。只要第一次服务满意,下次肯定还会再来。即便客户买了卡不来做保养,对门店来说也并不亏啊。4、优质客户

这个阶段的客户对门店的消费项目已经有了认识,也认可门店的板块。为了增加客户黏性,可以向客户推荐年度项目套餐卡,再赠送其他项目的体验卡,派样客户对其他板块项目的认识,让优质客户向核心客户进阶。5、核心客户作为汽修厂最重要的客户群体,门店一定要认真对待。可以针对核心客户建立一对一的微信服务群,里面包括店长、维修师、客服等,以便客户随时了解养车护车的问题,为客户提供管家式的服务。互联网时代,一切信息变得如此透明,客户获取信息的方式也很多,选择性更多。如果你不做好客户关管理工作,那么就会面临熟客跑到隔壁竞争对手那去,而你还不知如何应对。